Analista de Customer Experience (CX)

Buscamos un perfil apasionado por el servicio y la mejora continua para analizar y optimizar el Customer Journey, garantizando una experiencia de calidad excepcional en todos los puntos de contacto de los proyectos y centros comerciales de Grupo Patio.

¿Qué harás?

• Medir y analizar las principales métricas de satisfacción del cliente (NPS, CSAT, CES) para proponer planes de acción.
• Mapear el viaje del cliente (Customer Journey) y detectar puntos de fricción para mejorar los procesos de atención.
• Gestionar escalamientos o casos complejos y diseñar nuevos protocolos de servicio en conjunto con las áreas operativas.

¿Qué necesitas?

• Título de Ingeniería Comercial, Relaciones Públicas, Administración o carrera afín.
• 1 a 2 años de experiencia en áreas de Customer Experience (CX), Calidad de Servicio o Fidelización de clientes.
• Gran capacidad analítica para cruzar datos de encuestas con KPIs operativos, y excelente comunicación.

Ofrecemos:

• 100% Teletrabajo estable.
• Renta líquida competitiva y contrato directo.
• Desarrollo de carrera dentro de uno de los grupos inmobiliarios y de inversión más importantes del país.